南涧县高度重视扶贫领域群众诉求工作，坚持有问必答，认真解决群众反映的扶贫领域困难和问题，做到有反映必有回应。今年1至8月，南涧县通过五级联动监督平台，共受理办结扶贫领域问题共452件。
畅通群众诉求收集渠道，县乡村三级联动，及时通过来电、来访、来信以及意见箱等方式受理群众有关扶贫领域的相关诉求，同时，结合脱贫攻坚工作实际，在挂钩帮扶入户走访、脱贫攻坚工作专项督查、随机检查等过程中，广泛收集群众反映的热点难点问题，通过开辟不同群众诉求收集渠道，让群众有反映问题的地方，了解政策的渠道，解决困难的方式。
在解决群众诉求过程中，坚持牵头不包揽，督办不包办的原则，根据群众诉求内容、目的，能现场答复及时给予答复，能解决的困难问题及时予以解决，对涉及不同部门、不同行业的诉求，按照谁主管谁负责的要求，及时转交相关部门解决，并做好跟踪问效，防止出现推诿扯皮，拖着不办，通过及时受理，分类办理，跟踪问效，做到群众诉求收集进口宽，分类出口准，办理效果好。
以解决问题为导向，面对扶贫领域的群众各种诉求，加大扶贫政策宣传力度，让群众知晓政策，明白政策，严格按相关扶贫政策进行释疑解惑，解决群众的合理诉求，用解决问题的成效赢得群众认可。同时，加大督查督办力度，压实责任，对扶贫领域群众诉求不重视，工作不到位，群众合理诉求得不妥善解决的，造成不良影响的，严肃问责相关责任人，确保扶贫领域群众诉求件件有着落，事事有回音。（张世雄）